Питбосс

сотрудник казино, отвечающий за несколько столов, объединённых в "пит", обычно обособленный специальными ограждениями.

Обязанности питбосса:

Контроль дилеров

Прежде всего, пит-босс отвечает за качество работы крупье. Он должен следить за тем, чтобы они вели игру согласно установленным правилам, не допускали ошибок, не вступали в мошеннический сговор с игроками, были внимательны и вежливы. Он также осуществляет смену дилеров, при необходимости делает замечания, проводит воспитательные беседы по ходу смены и так далее. 

Бумажная работа

В отдельную графу стоит отнести необходимость заполнять различную документацию, которая бывает весьма обширной. В американских казино требуется вести подробную отчетность по разным аспектам, и большая часть этой работы ложится как раз на пит-босса. Они составляют графики выхода на смену персонала, распределяют время отпусков, заполняют данные по доходам на разных столах и так далее.

Разрешение спорных ситуаций

Мелкие и крупные конфликты с игроками неизбежно возникают на каждой смене. Их причиной могут становиться ошибки дилеров, неадекватное поведение клиентов или банальное недопонимание. Если ошибается крупье, и игрок указывает на это, обязательно подзывают пит-босса, который принимает решение, как поступить в данной ситуации.

Если в возникновении скандала виноват клиент, пит-босс должен решить, как с ним поступить: успокоить и разрешить продолжить игру или же выпроводить за пределы заведения. В отдельных случаях приходится обращаться за помощью к вышестоящим представителям администрации казино или даже направлять запрос в контролирующие органы (например, в Gaming Control Board). Надо сказать, в психологическом и эмоциональном плане это одна из самых сложных составляющих работы пит-босса.

Обслуживание клиентов

Пит-боссы также должны могут быть ответственны за выдачу клубных карт, начисление различных бонусов, раздачу лотерейных билетов и предоставление всевозможных выгод и преимуществ постоянным клиентам.

Отслеживание мошенников

Хотя в каждом приличном казино работает мощная служба безопасности, включающая не только охранников, но также сотрудников видеонаблюдения, пит-боссам тоже приходится следить за тем, чтобы игра шла честно. Во многих случаях им легче определить шулеров, ведь они находятся рядом со столами. 
Они могут сразу же просмотреть отработанную колоду, чтобы проверить, нет ли на картах меток. У них есть возможность следить за поведением игроков, находясь в непосредственной близости от них. Им проще определить, не вступил ли в сговор с клиентом кто-то из крупье. Также пит-боссы принимают участие в отслеживании счетчиков карт в блэкджеке. 

Оплата труда

Пит-боссы зарабатывают больше, чем крупье, инспекторы и многие другие сотрудники казино, ведь на них ложится гораздо больший груз ответственности, а круг их обязанностей намного шире. Нередко им также достается часть общей суммы чаевых, полученных дилерами. 
В целом, это одна из самых востребованных должностей в американских игорных заведениях, поэтому на каждую вакансию в приличном казино находится как минимум несколько достойных претендентов. 

Мы будем признательны бывшим или действующим пит-боссам за рассказы об их опыте работы в казино разных стран.